Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez sur Anne-Paris, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d’habitude. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport. Grâce à cela, nous pouvons vous proposer des articles à des prix très compétitifs. En moyenne, la livraison prend entre 1 et 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
En raison d’une forte demande, il arrive que certaines commandes prennent un peu plus de temps à arriver. Merci pour votre compréhension ! Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter par e-mail à info@anne-paris.fr. Nous vérifierons rapidement l’état de votre colis.

Comment puis-je échanger ou retourner un article ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@anne-paris.fr. Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (exemple : #0000) et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et la marche à suivre. Une fois ces informations reçues, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte un retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous invitons à consulter le site web du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le délai de 14 jours n’est pas dépassé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ;

• Le produit n’a pas été utilisé ni endommagé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous souhaitez vérifier les options disponibles, il vous suffit de suivre les étapes sur la page de paiement. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes sécurisés et fiables — vos paiements sont donc 100 % sûrs.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que faire ?
Cela ne devrait pas arriver, mais si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation (pensez à vérifier vos courriers indésirables), envoyez-nous un message à info@anne-paris.fr avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Pas de souci ! Envoyez-nous simplement un e-mail dès que possible à info@anne-paris.fr. Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (exemple : #0000) et, si possible, la raison de l’annulation. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.